Información general

1.INTRODUCCIÓN

El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.lokimica.com) y la compra de productos en la misma (en adelante, las “Condiciones”), cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder. Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones y nuestra Política de Privacidad y Cookies antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted queda vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Privacidad y Cookies, por lo que si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con la Política de Privacidad y Cookies, no debe usar esta página web. Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o la Política de Privacidad y Cookies puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto. El contrato podrá formalizarse, a su elección, en cualquiera de los idiomas en los que las Condiciones están disponibles en esta página web.

2.NUESTROS DATOS

La venta de artículos a través de esta página web es realizada bajo la denominación LOKÍMICA por LOKÍMICA, S.A., sociedad española con domicilio en Polígono Industrial Pla de la Vallonga, C/ Meteorito 59, 03006 ALICANTE , inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, Tomo 347, Libro 166 de la Secc. 3ª, Folio 223, Hoja nº 2395, Inscripción 1ª, Libro de Soc. 1-2-79 y NIF A-03063963 con teléfono 965103600 y correo electrónico lokimica@lokimica.es.

3.SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad y Cookies. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

4.USO DE NUESTRO SITIO WEB

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:

  1. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
  2. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
  • Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad). Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.

Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

Información tienda

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS OFERTADOS.

Toda la información relativa a los productos y/o servicios ofertados por Lokímica para su tienda online, serán publicados a través del sitio web https://www.lokimica.com/tienda-online, indicándose la siguiente información respecto a cada uno de ellos:

 

  • Marca del producto.
  • Modelo del producto.
  • Imágenes del producto.
  • Descripción del producto.
  • Precio del producto.
  • Descuentos del producto (si procede).
  • Especificaciones técnicas del producto.
  • Opciones de financiación.
  • Disponibilidad del producto (stock)
  • Disponibilidad de envío a domicilio.
  • Opiniones y valoraciones de los usuarios.
  • Otros productos relacionados y recomendados.

La tienda online estará en continua actualización y se podrán añadir nuevos Productos que se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento.

Lokímica informará a sus clientes en caso de que no disponga de stock de alguno de los productos solicitado/s procediendo a reintegrar, sin demora indebida, las sumas que haya abonado por dicho/s producto/s.

FASES DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA.

Una vez seleccionado por parte del usuario los productos y/o servicios ofertados por parte de Lokímica, el usuario deberá seguir las fases del proceso de contratación indicadas a continuación:

 

Fase 1. – Validación del Carrito de la Compra: el usuario/a, una vez finalice la selección de los productos y/o servicios que desea contratar, deberá validar su cesta de la compra, en la que se le mostrarán los productos y/o servicios seleccionados, el número de unidades, el precio de los mismos, el plazo y los gastos de envío.

Fase 2. – Facilitar datos de facturación y envío: el usuario/a, una vez valide su cesta de la compra, deberá facilitar a Lokímica los datos de facturación y de envío de los productos y/o servicios, debiendo aceptar expresamente, mediante la marcación de la correspondiente casilla, de las presentes Condiciones de Contratación. En caso de no marcar la casilla de aceptación, el sitio web no le permitirá seguir adelante con el proceso de contratación.

 

Fase 3.- Seleccionar el Método de Pago: el usuario/a, una vez facilite los datos de facturación y, en su caso, de envío, deberá seleccionar el método de pago que desee utilizar. Actualmente, Lokímica valida los siguientes métodos de pago: Tarjeta y transferencia bancaria.

 

Fase 4.- Pago de la cantidad económica total: el usuario/a, en caso de que haya optado por cualquiera de los dos medios de pago al contado será redireccionado, automáticamente, por el sistema a la plataforma de pago online (TPV) de las entidades bancarias correspondientes.

 

El usuario/a que haya optado por el pago por medio de transferencia deberá realizarla a la cuenta facilitada, poniendo en el concepto el número de pedido que permita identificarla. En caso de que el importe realizado no sea exacto, o que el concepto no contenga la información antes relacionada, Lokímica se pondrá en contacto con el cliente para proceder a su subsanación. En estos casos, durante este periodo de tiempo, los plazos contenidos en estas condiciones de uso y compra quedarán en suspenso.

 

Fase 5.- Confirmación de la Compra: Lokímica remitirá al Cliente, en el plazo máximo de 24 horas desde el momento de la realización efectiva del pago de la compra por parte del Cliente, un correo electrónico en el que se facilitará un resumen, con todas las características de la compra realizada.

Este correo electrónico será considerado “Justificante de Compra”.

Asimismo, mediante la aceptación de las presentes condiciones generales de contratación, el cliente acepta recibir las facturas derivadas de la contratación de bienes y/o servicios de Lokímica en formato electrónico. En cualquier caso, el cliente podrá consultar y/o descargar la factura en la zona Mis Pedidos.

CONDICIONES ECONÓMICAS

Todos los productos y/o servicios ofertados en el sitio web llevan asociado el precio final del producto, así como, en su caso, los posibles descuentos que fueran de aplicación a dicha compra.

Los precios mostrados en el sitio web son de aplicación exclusivamente a los productos ofrecidos a través de dicho canal y durante el tiempo que permanezcan publicados.

Los precios de los productos se muestran siempre en euros e incluyen el IVA, así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento. Del mismo modo, ninguno de los precios mostrados incluye los posibles gastos de envío aplicables, siendo estos identificados de forma independiente antes de confirmarse la compraventa.

En caso de que Lokímica identifique un error manifiesto en el precio de alguno de los productos publicados, lo pondrán en conocimiento inmediato del cliente, así como llevar a cabo la correspondiente publicación de la rectificación del mismo a través del sitio web y en los medios de comunicación habituales, teniendo la opción el cliente de reconfirmar, a través del apartado “Mi Cuenta”, su pedido al precio correcto o, en su defecto, cancelarlo.

Lokímica se reserva expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el sitio web en el momento de la realización del pedido correspondiente.

FORMAS DE PAGO

Para proceder al pago, el cliente deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren en el proceso de contratación electrónica anteriormente descrito.

Todos los medios de pago dispuestos por parte de Lokímica se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago (emisores de tarjeta y/o emisores de cuentas de pago), pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, entendiéndose no realizada la compraventa del producto o productos solicitados.

El cargo del precio de los productos, de los costes del servicio de envío –en su caso-, así como de cualesquiera impuestos que resulten de aplicación, únicamente serán realizados en el momento de formalizar el pedido.

Para llevar a cabo el pago electrónico, Lokímica tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico provista por parte de entidades bancarias habilitadas para ellos. Todos los datos proporcionados a Lokímica son debidamente cifrados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad de los mismos, alojándose en un servidor seguro certificado según el protocolo “Secure Socket Layer” (SSL).

En ningún caso se almacenarán por parte de Lokímica los datos de tarjetas proporcionados por los clientes a través de la pasarela de pago, y únicamente se conservarán por parte de la correspondiente entidad bancaria mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta la finalización del período de desistimiento, con el fin de poder devolverle las cantidades económicas correspondientes.

CONDICIONES DE RECOGIDA Y ENVÍO DE LOS PRODUCTOS

Los productos serán enviados a la dirección postal que se indique en el formulario de pedido, no pudiendo la misma corresponder a un apartado de correos o lugares públicos, tales como la vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos u otros similares.

ENTREGA A DOMICILIO

Las entregas a domicilio sólo se realizan a los destinos que, en cada momento, permita la web.

La preparación del envío se realizará, en general, en un plazo de entre uno y tres días laborables a partir de la recepción de la totalidad de los productos que formen parte del mismo, salvo causa de fuerza mayor. La web determinará, en cada caso, el plazo de entrega estimado.

DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LOS PEDIDOS

El usuario/a tiene reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través del sitio web y, por tanto, si no queda satisfecho, podrá devolver el producto en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que haya adquirido la posesión del producto/s o desde la formalización del contrato en el caso de contratación de prestaciones de servicio.

El derecho de desistimiento se podrá ejercer a través de los siguientes canales:

  1. A través del teléfono 697149620.
  2. A través del correo electrónico de atención al cliente comprasonline@lokimica.es.

La devolución incluirá el importe de la compra y si hubieran existido, los costes de entrega. La devolución se realizará en el mismo medio de pago con el que el producto fue adquirido. Lokímica podrá, por razones comerciales, asumir el coste de envío de la devolución, opción que, de existir, se comunicará al cliente indicándole las instrucciones que deberá seguir para efectuarla.

El Cliente deberá devolver los productos objeto de desistimiento sin ninguna demora indebida y en cualquier caso a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se comunique su decisión de desistimiento.

La devolución del importe correspondiente al desistimiento se realizará en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido comunicada efectiva e inequívocamente la decisión de desistimiento del contrato y siempre que se hayan recibido previamente los bienes o productos objeto de desistimiento. En caso contrario, podrá retenerse el desembolso hasta la recepción de dichos bienes o hasta que el cliente acredite la devolución de los bienes.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento:

  1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.
  2. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  3. Cualquier otro bien o servicio amparado en el art. 103 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre.

El Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En todo caso, a los efectos de hacer uso del derecho de desistimiento, es necesario que los productos sean devueltos en sus embalajes originales junto con la factura. En el caso de que se devuelvan sin dichos embalajes originales o con desperfectos el importe que se abonará al cliente por la devolución del producto será disminuido en la cantidad que corresponda. Antes de devolver el producto, el cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.

GARANTÍAS

Cuando el producto o productos adquiridos presentaren una falta de conformidad por no corresponderse con las características ofrecidas, presentaren defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza, o no ofrezcan las prestaciones descritas para el mismo, el Cliente tendrá derecho al saneamiento del bien adquirido en un plazo de dos años a partir de la compra y en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de que dicho plazo sea menor como consecuencia de la caducidad y demás periodos asociados a la naturaleza de los productos, así como del resto de normativa aplicable a los mismos.

Así mismo, el Cliente tiene derecho al saneamiento del bien siguiendo las reglas del artículo 118 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En todo caso se aplicarán la normativa que sobre garantía de venta de bienes de consumo establezca la legislación aplicable. Si el producto fuera defectuoso, Lokímica se responsabilizará siempre que sea posible realizar la sustitución del producto, sin ningún gasto para el Cliente. En caso de que por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar la sustitución del producto, se realizará la devolución íntegra de la compra.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y POST VENTA

Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente:

  1. E-mail: comprasonline@lokimica.es
  2. Telf.: 697149620
  3. Calle Meteorito 59, 03006 Alicante

Horario de atención telefónica: Lunes a Viernes laborables de 9:00 a 15:00

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDADES

Lokímica no puede garantizar la continuidad técnica del sitio web, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio ni que el sitio web estará disponible o accesible el cien por cien del tiempo. Tampoco puede garantizar la ausencia de virus u otros componentes dañinos en el sitio web o en el servidor desde el que se suministra, aunque realizará las acciones necesarias para minimizar esta posibilidad.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Toda la información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenada por Lokímica SA., en su calidad de responsable y gestor del sitio web.

 

Los datos recabados serán puestos a disposición de la empresa de transporte y logística encargada de hacer la entrega del artículo adquirido a través de la página web https://www.lokimica.com. En todo caso, antes de comunicarse a ningún tercero distinto de los expuestos, los datos personales del Cliente, éste deberá aceptarlo de forma expresa previamente.

El comprador queda informado de que los datos de carácter personal facilitados serán incorporados a un fichero titularidad de Lokímica, siendo necesario el tratamiento de sus datos para la gestión de la relación contractual y la prestación de los servicios. A los efectos anteriores, el comprador garantiza que los datos facilitados son ciertos, haciéndose expresamente responsable de las posibles consecuencias que tuvieran causa en la falsedad de dicha información. Le informamos de que los datos personales facilitados podrán ser comunicados al fabricante a fin de gestionar la devolución de productos o derecho de garantía, o a la empresa gestora del funcionamiento de la web, así como a los necesarios para llevar a cabo el pedido de referencia.

 

Los datos de contacto del comprador podrán ser empleados en base al interés legítimo para remitirle, a través de cualquier medio, incluyendo correo, correo electrónico, SMS, etc., información de interés, novedades y ofertas sobre los productos y servicios de Lokímica, así como para informarle sobre ventajas que tienes como cliente de Lokímica en la contratación de productos y servicios de otras empresas con las que lleguemos a acuerdos preferenciales (en ningún caso cederemos sus datos personales a dichas empresas), o información análoga que nos solicites. Para darse de baja del servicio de envíos de comunicaciones publicitarias puede hacerlo a través de https://www.lokimica.com o solicitarlo según lo dispuesto en la Política de Privacidad de Lokímica adjuntando fotocopia de su DNI en ambos casos. El tratamiento de los datos personales por parte de Lokímica, así como cualquier otra información solicitada para el acceso y uso del sitio web, se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad del sitio Web https://www.lokimica.com.

Lokímica ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad, seguridad e integridad de los datos personales facilitados, así como para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizados.

 

Con el fin de mantener sus datos personales actualizados, el comprador deberá informar de cualquier cambio que se produzca respecto a ellos, pues en caso contrario Lokímica no podrá responder de su veracidad. El comprador queda informado de que podrá ejercer, gratuitamente y cuando lo estime oportuno, los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación en el tratamiento, oposición o portabilidad respecto de los datos personales facilitados así como retirar, en cualquier momento, los consentimientos otorgados previamente, comunicándolo por escrito y junto a una copia de documento fehaciente de acreditación de la identidad, a través del correo electrónico comprasonline@lokimica.es.

Igualmente, podrá ponerse en contacto con el delegado de protección de datos de Lokímica, por cualquiera de los medios indicados, en el caso de que entienda vulnerado alguno de sus derechos relacionados con la protección de datos.

Para más información sobre el tratamiento de sus datos por parte de Lokímica, consulte la Política de Privacidad.

GENERALIDADES

Las presentes condiciones han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente. Asimismo, Lokímica pone a su disposición las presentes Condiciones de Compra, de forma que pueden ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de información previa.

Lokímica se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración del sitio web, las funcionalidades de la misma y/o de los contenidos que en ella se incorporan. Reconoces y aceptas expresamente que en cualquier momento Lokímica pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar el acceso y/o uso del sitio web, sin que Lokímica sea responsable por ello.

En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de estas Condiciones de Compra fueran consideradas nulas o inaplicables, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones. En dicho caso, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que tengan los efectos más semejantes a los de las sustituidas.

LEGISLACIÓN APLICABLE, RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las partes acuerdan expresamente que el presente contrato se regirá y será interpretado, en todos sus términos y condiciones, conforme a la vigente legislación española.

Las partes se someten expresamente, para cualesquiera cuestiones o divergencias que pudieren suscitarse por razón de la interpretación, cumplimiento y ejecución de este contrato, a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del comprador o a los del lugar de cumplimiento de la obligación contractual.

Del mismo modo, en virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013 de aplicación en toda la Unión Europea, Lokímica, S.A. pone a disposición de los usuarios del Sitio Web el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Mediante dicho enlace, los usuarios del sitio web podrán acceder a la Plataforma europea de Resolución de Conflictos en línea (ODR). En caso de que el usuario/a haya tenido un problema con una compra o la prestación de un servicio online, podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación en relación con dicha compraventa o prestación de servicios, así como optar por la solución extrajudicial del conflicto suscitado.

Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios, puede dirigirse por correo a la dirección electrónica o física indicada en el apartado “Identificación”, comprometiéndonos a buscar en todo momento una solución amistosa del conflicto.